Arnaques en ligne : comment protéger vos parents ou grands-parents dans la Sarthe
Un fléau qui touche de nombreuses familles
Vous avez peut-être déjà vécu cette scène. Votre mère vous appelle, inquiète, parce qu'un message sur son écran lui a dit que son ordinateur était infecté et qu'elle devait appeler un numéro d'urgence. Ou votre père a reçu un email d'Ameli lui demandant de mettre à jour ses coordonnées bancaires pour recevoir un remboursement.
Ce ne sont pas des cas rares. Ce sont des arnaques extrêmement répandues, sophistiquées, et qui visent en priorité les personnes les moins familiarisées avec le numérique.
Les personnes de plus de 65 ans représentent les victimes les plus fréquentes des arnaques en ligne, selon les données de la gendarmerie nationale. Non pas parce qu'elles sont naïves — mais parce qu'elles n't pas eu le temps de se familiariser avec les codes du numérique, et que les escrocs le savent parfaitement.
Cet article s'adresse aux enfants, aux proches, aux aidants — et aussi aux seniors eux-mêmes qui veulent savoir comment se protéger. On y décrit les arnaques les plus fréquentes dans notre région et les réflexes concrets pour les éviter.
Les 6 arnaques les plus courantes qui ciblent les seniors
1. Le faux support technique (la plus fréquente)
Comment ça se passe : un message apparaît soudainement sur l'écran, parfois accompagné d'un son d'alerte strident. Il dit que l'ordinateur est infecté par un virus dangereux et qu'il faut appeler immédiatement un numéro de téléphone. Une fois en ligne, le "technicien" demande à prendre le contrôle de l'ordinateur à distance pour "nettoyer" le virus — et en profite pour accéder aux données bancaires, ou demande un paiement pour le "service".
Comment le reconnaître : Microsoft, Apple, votre opérateur ou n'importe quelle vraie entreprise technologique ne vous contactera JAMAIS de cette façon. Un vrai antivirus ne vous demande pas d'appeler un numéro de téléphone.
Que faire : éteignez l'ordinateur directement (appuyez sur le bouton d'arrêt plusieurs secondes). N'appelez aucun numéro. Ne donnez accès à rien. Ensuite, appelez un proche ou un professionnel de confiance pour vérifier que tout va bien.
2. Le phishing (faux emails officiels)
Comment ça se passe : vous recevez un email qui semble venir d'Ameli, des impôts, de La Poste, d'Amazon, ou de votre banque. Il vous dit qu'il y a un problème avec votre compte, un remboursement en attente, ou une action urgente à effectuer. Il contient un lien sur lequel vous êtes invité à cliquer pour "régulariser la situation".
Ce lien amène sur un faux site qui ressemble exactement au vrai. On vous demande d'entrer vos identifiants, votre numéro de carte bancaire, ou votre numéro de sécurité sociale. Ces informations sont aussitôt utilisées pour vider des comptes ou usurper votre identité.
Comment le reconnaître :
- L'adresse email de l'expéditeur est bizarre (par exemple : service-client@ameli-remboursements.fr au lieu de @ameli.fr)
- Le message crée une urgence ("dans les 48h", "votre compte sera bloqué")
- Il vous demande des informations que le vrai organisme possède déjà
- L'adresse du site dans la barre de navigation ne se termine pas par .gouv.fr ou .fr officiel
Que faire : ne cliquez pas. Fermez l'email. Si vous pensez que c'est peut-être vrai, allez directement sur le vrai site en tapant son adresse dans votre navigateur — ne passez jamais par un lien reçu par email.
3. Les faux remboursements et chèques surprise
Comment ça se passe : un SMS ou email vous annonce que vous avez droit à un remboursement de la Sécurité Sociale, d'une prime d'énergie, ou d'un trop-perçu. Pour le recevoir, il suffit d'entrer vos coordonnées bancaires.
Ces arnaques profitent des vraies campagnes gouvernementales (chèque énergie, aide COVID, MaPrimeRénov') pour donner une apparence de légitimité.
La règle d'or : l'État et les organismes sociaux ne vous demandent JAMAIS vos coordonnées bancaires par SMS ou email pour vous verser une aide. Si vous avez droit à quelque chose, l'information sera sur votre espace personnel sur les vrais sites officiels.
4. Les arnaques à l'amour et les fausses amitiés
Comment ça se passe : une personne prend contact sur Facebook, un forum ou parfois même par SMS. Elle est chaleureuse, attentionnée, et crée progressivement une relation de confiance au fil des semaines. Puis un jour, elle explique être dans une situation difficile — accident à l'étranger, maladie, frais urgents — et demande un virement ou un dépôt sur un compte.
Ces arnaques ciblent les personnes seules ou isolées. Elles jouent sur l'affection et la confiance construites patiemment. Les sommes perdues peuvent être très importantes.
Comment le reconnaître : quelqu'un que vous ne connaissez que sur Internet, qui n'est jamais disponible pour un appel vidéo, dont l'histoire a toujours une tournure dramatique imprévue, et qui finit par demander de l'argent — c'est une arnaque.
Que faire : parlez-en à un proche avant tout envoi d'argent, quel que soit le prétexte. Ne virez jamais d'argent à quelqu'un que vous n'avez jamais rencontré physiquement.
5. Les faux abonnements et téléchargements piégés
Comment ça se passe : en naviguant sur Internet, vous cliquez sur un bouton qui semble télécharger quelque chose d'utile (une mise à jour, un document PDF), ou qui vous permet de regarder une vidéo. En réalité, vous venez de vous inscrire à un abonnement payant — souvent prélevé discrètement chaque mois.
Comment le reconnaître : méfiez-vous des sites qui vous demandent vos coordonnées bancaires pour accéder à du contenu "gratuit". Lisez attentivement ce à quoi vous vous engagez avant de cliquer.
6. Les arnaques par SMS (smishing)
Comment ça se passe : un SMS semble venir d'un organisme officiel (La Poste, Chronopost, impôts, péage) et vous demande de cliquer sur un lien pour suivre un colis, payer une petite somme de douane, ou régulariser une situation.
Ces SMS sont souvent très bien imités. Mais le lien amène vers un faux site qui vole vos informations.
La règle d'or : ne cliquez JAMAIS sur un lien reçu par SMS, même s'il semble venir d'un organisme connu. Allez directement sur le vrai site pour vérifier.
Comment créer les bons réflexes chez vos proches
La phrase à retenir et à répéter
Formulée simplement : "Si quelque chose m'inquiète sur mon écran, je n'appelle aucun numéro et je ne clique sur rien. Je ferme tout et j'appelle un proche ou un professionnel de confiance."
Des signaux d'alerte à surveiller
- Un parent vous parle d'un "technicien très serviable" qui l'a aidé à distance contre paiement
- Des prélèvements inconnus apparaissent sur son relevé bancaire
- Il ou elle reçoit beaucoup d'emails "urgents" d'organismes officiels
- Un "ami" en ligne est devenu très important dans sa vie et ne peut jamais se montrer en vidéo
Quelques protections techniques simples
Même sans être expert, on peut mettre en place quelques protections basiques :
- Activer le filtrage des appels sur le smartphone pour bloquer les numéros inconnus
- Installer un antivirus à jour sur l'ordinateur (les vrais — pas ceux proposés par pop-up !)
- Activer la double authentification sur les comptes importants (email, banque)
- Utiliser un navigateur à jour (Chrome, Firefox ou Edge dans leur dernière version)
- Mettre des mots de passe différents pour chaque compte important
nexIT vous aide à protéger vos proches
Chez nexIT, on propose des ateliers de sensibilisation aux arnaques en ligne pour les seniors au Mans et dans la Sarthe. L'objectif : reconnaître les pièges, savoir comment réagir, et être plus serein face aux situations inhabituelles.
On peut aussi intervenir à domicile pour :
- Vérifier que l'ordinateur ou le smartphone ne contient pas de logiciels malveillants
- Mettre en place les protections de base
- Former un parent ou un grand-parent aux bons réflexes, à son rythme
Si votre proche a déjà été victime d'une arnaque, il est important d'en parler sans honte et de porter plainte. On peut vous aider à faire les démarches.
En cas d'arnaque avérée : les bons réflexes
- Bloquez votre carte bancaire si vous avez communiqué vos coordonnées (appelez votre banque immédiatement)
- Changez vos mots de passe sur les comptes concernés
- Portez plainte auprès de la gendarmerie ou du commissariat le plus proche
- Signalez l'arnaque sur signal-spam.fr pour aider à protéger d'autres personnes
- Parlez-en à un proche ou à un professionnel de confiance pour évaluer les dégâts
nexIT — Accompagnement numérique et sensibilisation aux arnaques en ligne, au Mans et dans la Sarthe.
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